日前，由《中國保險報》主辦的2015中國保險“年度影響力十大賠案”暨“年度服務創新”專業評選活動結果揭曉，其中，富德生命人壽理賠案例——“人民教師自駕車禍遇險 百萬理賠延續愛與責任”入選2015中國保險（壽險）年度影響力十大賠案。

2015年2月11日上午，湖南省瀏陽市永安鎮收費站附近發生一起三車碰撞事故，其中，教師婁先生當場死亡。而婁先生曾于2015年1月27日通過富德生命人壽湖南分公司為本人投保了2份《生命安行無憂兩全保險》，基本保額分別10萬元。

接到報案后，富德生命人壽總分聯動，迅速成立專案小組，第一時間啟動重大案件處理程序。第一時間安排公司工作人員上門慰問并提供指導，并且在客戶收集齊資料后短短3天就完成了賠付。值得一提的是，除了按照基本保險金額的10倍快速賠付200萬元的身故保險金，該公司還根據其推出的“帶息理賠”特色服務，向受益人支付了1775.34元的身故利息。

“婁先生發生車禍本身是一件很不幸的事件，但不幸中的萬幸是他生前購買了比較高額的‘生命安行無憂兩全保險’，從而，在他因交通事故導致身故時，保障了家人經濟生活的基本穩定。”北京工商大學風險管理與保險學系主任王緒瑾表示帯息理賠既能使客戶獲得更高保障，也有利于提高理賠效率，而高額的壽險保障則穩定家庭生活的一種重要有效手段。

據了解，“帶息理賠”是富德生命人壽為體現人性化經營在國內首創的一種服務承諾，即對于給付的身故保險金，該公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險金利息，采取銀行活期存款利率計算，不包括年金險、萬能險、投連險等險種。“帶息理賠”意味著保險企業將為理賠手續辦理的時間“買單”，這在一定程度上也大大提高了理賠效率。。

據富德生命人壽相關負責人士介紹，除了在業內首次推出“帶息理賠”服務，2015年該公司還首創精英代理人理賠服務以及理賠上門實時到賬服務。精英代理人理賠服務即客戶剛入院在資料還不齊全的情況下，對于出險事實明確無需調查的案件，該公司精英代理人利用移動平板提前向客戶支付部分理賠款，進而為緩解客戶醫療費用壓力。而對于責任明確的小額醫療理賠，該公司理賠人員利用移動平板為客戶提供上門理賠、賠款實時到賬的服務。

“我們一直本著‘客戶至上、用心服務’的理念服務好每一位客戶，在服務中不斷超越、不斷創新，為客戶提供更加便捷、更加迅速、更加周到的理賠服務。”富德生命人壽相關負責人士表示理賠一直是保險行業最核心的環節，近年來該公司積極創新理賠方式，為消費者帶來更好的服務體驗。