2016年3月30日，張先生因身體不適到醫院就診，經診斷為鼻咽惡性腫瘤，此消息讓張先生措手不及，在單位身擔要職的他不得不停下工作，入院接受治療。經過初步化療出院后，目前在家休養。

4月11日，張先生無意中發現在生命人壽購買的重大疾病保險，于是聯系公司業務員申請理賠。

富德生命上海分公司接到報案后，兩核部迅速響應，在第一時間確認保險責任后，兵分兩路為客戶辦理理賠手續。一路理賠員帶著禮品向張先生送去了慰問，并悉心指導和幫助張先生準備理賠申請所需材料。另一路調查人迅速趕赴當地醫院核實病歷及相關病史。最終上海分公司當日受理當日結案，向客戶支付了12.3萬元的理賠款。