“客戶權益無小事，專業真誠創雙贏”——咨訴管理是客戶服務的一大重要環節。富德生命人壽深圳分公司客戶服務部于6月7日組織客服部全體成員開展了咨訴知識技能攻關培訓。

為了讓員工對于客戶投訴處理相關知識有個全面系統的認識，客服部權益室主任張惠瓊針對投訴處理流程的受理，立案，調查，處理，審批，協談和結案各個環節做了深入剖析，并從投訴案件分類、所需資料及時效；貼費比例、金額及審批時效；CCS咨訴系統操作等方面重點解析了咨訴知識技能。

富德生命人壽深圳分公司客服部相關負責人表示，本次培訓希望借客服技能大比拼競賽之勢，以賽促練，以練促學，層層練兵，豐富員工的知識結構，激發大家學習積極性、主動性，養成持續自學、互學的學習氛圍，全面提升客服人員服務能力和水平。（通訊員 尹琴）