深圳新聞網訊 近期，招商銀行深圳分行的“線上線下一體化”體系初見成效，第一期自助流水打印功能已于5月21日上線。這是全國銀行系統內首家銀行采用“客戶線上申請+線下集中打印寄送”模式辦理交易流水打印業務，在解放運營生產力、提升手機銀行APP月活的同時，也創造了讓消費者足不出戶坐享交易流水送到家服務的“貼心體驗”。

在傳統的流水打印業務模式中，消費者如需要交易流水，必須本人到網點申請打印，且須攜帶銀行卡、身份證，有時候資料不全等原因還導致客戶多次跑銀行，費時費力。對于境外人士、未成年人以及需要1年前交易流水的客戶更是需要在柜臺排隊，消耗資源，體驗不佳。

如何讓客戶到銀行“最多跑一次”、甚至“跑零次”？

交易流水打印在柜面業務中一直占有很高的比重，據統計，2017年1-9月柜面打印歷史交易流水82.5萬筆，占柜面業務總量的11.02%。按每筆業務耗時135秒（總行標準耗時）計算，平均每月占用柜面操作時間3440小時。

在新模式中，消費者可通過手機銀行APP申請查詢全時段歷史記錄，自主選擇發送電子郵件或后臺集中，并最晚T+2郵寄到達的形式獲取交易流水，且消費者可實時通過手機銀行查詢快遞信息，實現零跑腿到“店”辦理的體驗。同時，該功能上線后，消費者的流水打印集中由系統自動統計、打印或發送電子郵件，運營中心僅負責紙質版的裝訂寄送工作，招行人員的工作量大大減輕。

此外，招商銀行深圳分行打造的“線上線下一體化”模式，梳理了柜面業務占比較高的多項業務，迭代開發，逐項上線，擴大了手機銀行APP業務邊界。同時，新流程設計中，招行可根據消費者申請時填寫的用途（辦貸款、辦簽證）、地址（高端小區、寫字樓）做出更精準的客戶畫像，為后續貸款、簽證、信用卡等營銷活動提供數據來源，實現數據價值最大化。 （湯莎 通訊員 姚杜鵑）