2018年，招商銀行迎來一個(gè)重要?dú)v史時(shí)刻：招商銀行面對(duì)國際同行激烈競爭，在160余家候選銀行中脫穎而出，斬獲新加坡《亞洲銀行家》“亞太區(qū)最佳零售銀行”大獎(jiǎng)，位列亞太區(qū)零售銀行綜合排名第一位。表明中國銀行業(yè)已經(jīng)由世界銀行業(yè)的趕超者角色轉(zhuǎn)換成引領(lǐng)者的角色，真正進(jìn)入了以品質(zhì)、品牌和專業(yè)取勝的發(fā)展前沿。

作為中國銀行業(yè)的積極創(chuàng)新者及引路人，招商銀行首次拿下“亞太區(qū)最佳零售銀行”獎(jiǎng)項(xiàng)的背后，早已披滿榮耀的花環(huán)：9次榮膺“中國最佳零售銀行”；14次榮獲“中國最佳零售股份制銀行”。

零售業(yè)務(wù)是銀行針對(duì)C端的業(yè)務(wù)，一般包括個(gè)人存款、消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營貸款、信用卡、投資理財(cái)、支付結(jié)算、匯兌等。在銀行界，招商銀行零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)營收與利潤占比均在行業(yè)內(nèi)處于相對(duì)較高的位置。

2016年招商銀行建立以零售金融為主體，公司金融和同業(yè)金融為兩翼的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，零售金融在貸款余額、營業(yè)收入、稅前利潤占比三個(gè)指標(biāo)上全面占據(jù)半壁江山，成為招商銀行抵御經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的“壓艙石”，也是招商銀行面向未來的資本和底氣。

零售金融是保證銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)，因此大力發(fā)展零售金融業(yè)務(wù)將是招商銀行深圳分行今后發(fā)展的長期目標(biāo)。

確立“兵馬未動(dòng)，績效先行”的務(wù)實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展路徑也是招商銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛的因素之一，嚴(yán)謹(jǐn)、透明和科學(xué)的績效管理在根源上保證了員工工作的自我驅(qū)動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了人人眼中盯著績效，自發(fā)地想盡一切辦法去完成指標(biāo)的目的。

招商銀行手機(jī)銀行、掌上生活A(yù)pp目前已是行業(yè)翹楚，但招商銀行深圳分行并不滿足于目前取得的成就積極推進(jìn)以“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化”為目標(biāo)的金融科技戰(zhàn)略，招商銀行深圳分行的目標(biāo)不是同同業(yè)金融競爭，而是整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的星辰大海。

招商銀行深圳分行始終堅(jiān)持“因您而變” 服務(wù)理念 ，凡事以用戶體驗(yàn)和用戶認(rèn)同作為第一目標(biāo)。用戶需求在哪里， 招商銀行深圳分行的服務(wù)和功能就跟到哪里。而做零售的核心本身就是做 用戶 群，這種以用戶為中心的價(jià)值觀決定了招商銀行在零售 用戶中良好的形象和品牌地位。