?2月1日，中國太保接到報案，湖北客戶陳女士因感染新型冠狀病毒肺炎不幸離世。中國太保立即開啟理賠綠色通道，快速完成賠付審核，支付公司在此次疫情中的首單身故保險金。
3月30日下午，四川涼山州西昌市突發森林大火，火情危及城區。“截至發稿時，中國太保已接到四川地區財產險報案1件，現已聯系客戶送上關懷和慰問，告知理賠服務流程，后續將根據滅火情況安排查勘，及時兌現保險承諾。”中國太保負責人說道。
這個春節對中國太保壽險湖北分公司的范志敏來說格外特殊，她一直奮戰在新冠肺炎疫情應急工作的第一線。
2020年2月，經國務院扶貧辦同意，中國太保擬向全國范圍內的駐村干部贈送防疫保險。截至3月4日，中國太保產險在全國的41家機構全部與當地扶貧部門進行了對接，32家機構實現出單，覆蓋人群包括全國各省市駐村第一書記、扶貧干部、包村干部、派駐扶貧干部92.6萬人，風險保障金額約2000億元。
突如其來的新冠肺炎疫情對整個保險行業未來發展格局影響深遠，麥肯錫一份報告指出，疫情過后保險行業會迎來三大變化，一是客戶行為加速線上化，二是產品形態更具創新性，三是運營模式全面數字化。
一系列疫情期間農險承保理賠的重大難點，客戶分散、交通不便、以及現場勘查帶來的病毒傳播可能性，都為中國太保帶來了開年的第一個挑戰。
中國太保壽險深圳分公司全方位優化線上金融服務、多渠道普及金融安全知識、強有力保障客戶理性維權，以實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的服務承諾。
疫情當前，“宅”在家中的人們更加關注健康養老話題，在諸多抗“疫”行動中，中國太保創新推出“視頻醫生”云馳援、“太保家園”沉浸式體驗、“云健康講座”等，通過線上化、移動化方式，提供疫情特殊時期的“智慧”健康養老服務。
為緩解小微企業的資金難題，中國太保產險個人信用保證保險——“太享貸”在疫情期間為客戶提供全線上化金融服務，客戶足不出戶即可完成業務辦理的全流程。
疫情期間，得益于中國太保規模化的科技賦能和卓有遠見的戰略布局，“云科技”煥發出強大力量，大數據和人工智能成為有效保障客戶服務的關鍵要素，充分彰顯了“太保服務”的“責任、智慧、溫度”。
“健康中國2030”戰略明確指出，全面改善中國癌癥患者五年生存率。對于乳腺癌而言，其手術治療后的5年時間，堪稱最關鍵的康復階段。《中華病理學雜志》相關論文顯示，直徑>2cm的乳腺癌5年復發率為22%~24%。也就是說五個相關乳腺癌患者中，就有一個會在五年內復發。
連日來，中國太保各級機構廣泛動員，發出志愿者服務倡議，上萬名員工主動請纓，迅速成立了數百支志愿者服務隊，服務于戰“疫”一線，為打贏這場沒有硝煙的“人民戰‘疫’”貢獻力量。
2月24日，中國太保集團旗下長江養老向全體客戶發出一封題為“守望相助共度時艱”的公開信，承諾將竭盡所能繼續做好疫情防控和復工復產保障工作。同日，長江養老合計完成1.95億元“疫情防控債”的認購，有效緩解了發行人在疫情防控中資金需求的燃眉之急。
為助力抗疫并滿足消費者“不見面”無接觸辦理業務的需求，對每一位投保用戶、每一張保單負責，疫情期間，中國太保壽險深圳分公司采用遠程線上辦公+現場值班模式，確保該公司保單作業全流程順暢，讓消費者可以足不出戶感受到太保貼心的服務。
近日，中國太保集團旗下中國太保壽險以2.7億元成功摘得位于廈門市集美區環東海域一地塊，進一步完善了“太保家園”高品質養老社區“南北呼應、東西并進”的全國性布局。
近日，針對全民戰“疫”的公眾需求，中國太保旗下“太保妙健康”健康管理服務品牌整合在線醫療健康資源，全新上線“宅家戰疫”抗擊新冠肺炎動態專區。
2月24日，中國太保產險上海分公司簽發首張該產品首張保單，這也標志著上海市首個為臨港新片區企業提供復工保障的產品正式落地。
為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，中國太保第一時間在相關地區成立應急處置工作組，與醫院等合作單位緊密聯系，多渠道主動獲取患病人員名單，實時關注肺炎情況變化，主動排查出險客戶，全力提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。
近日，中國太保壽險在上海啟動首屆科技體驗周暨2020年度CG20太保引領者成立慶典活動，其中，深圳設立分會場，并將于1月13日-1月17日間對公眾開放。
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