林女士告訴記者，在悅悅意外離世之后，這家旗艦店就對這款芳姿的安全防護欄進行了下架處理。隨后，也有相關店鋪的工作人員前往醫院了解情況。但此后，雙方的聯系便沒有了下文。而店家自始至終，都只是讓林女士走司法程序去處理。