10月12日10時許，深圳市公安局福田分局梅林派出所值班室接到報警電話，稱有一老太太在轄區內某商業街走失，值班民警馬上通知路面執勤民警孔祥明和周圍的義警到現場處置。這時，老太太身邊已經圍滿了群眾，民警上前詢問，老太太只稱與女兒發生了矛盾離家出走，不愿意透露姓名及地址。隨后，民警將老太太接到派出所進一步了解情況。