未成年人消費(fèi)成網(wǎng)絡(luò)游戲投訴主要問題

上半年，市消委會(huì)共收到18090宗有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴，其中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)的投訴共10292宗，占網(wǎng)絡(luò)游戲投訴總量的56．89％。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的投訴主要反映兩個(gè)方面問題，一是網(wǎng)絡(luò)游戲充值、退費(fèi)、游戲體驗(yàn)和游戲賬號(hào)相關(guān)的問題；二是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)的問題。受疫情影響，大部分中小學(xué)未按時(shí)開學(xué)，中小學(xué)生都在家上網(wǎng)課，接觸到手機(jī)、IPAD等電子產(chǎn)品的機(jī)會(huì)較多，部分家長(zhǎng)疏于監(jiān)管，導(dǎo)致2020年上半年有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)的投訴增多。

對(duì)此，深圳市消委會(huì)做出消費(fèi)提示，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人消費(fèi)的監(jiān)管，家長(zhǎng)應(yīng)減少孩子使用手機(jī)、IPAD等電子產(chǎn)品的頻率，盡量不要透露支付密碼給小孩；網(wǎng)絡(luò)游戲公司提高網(wǎng)絡(luò)游戲使用門檻，在賬號(hào)注冊(cè)、消費(fèi)充值環(huán)節(jié)，引入指紋、面部等識(shí)別技術(shù)對(duì)游戲玩家進(jìn)行強(qiáng)制身份驗(yàn)證，確保注冊(cè)賬號(hào)與實(shí)際玩家身份一致。

強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)行業(yè)管理和社會(huì)監(jiān)督，鼓勵(lì)為中小微經(jīng)營(yíng)者提供低息或免息貸款，預(yù)付式消費(fèi)企業(yè)盡量縮短預(yù)付費(fèi)的收費(fèi)周期，根據(jù)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)狀況提供服務(wù)。消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi)，根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力消費(fèi)，切勿一次性充值過大的金額。

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