讀特客戶端·深圳新聞網2021年11月29日訊（記者 郭含笑 通訊員 劉文彬）為助力全國文明城市創建，更好地服務聽障人士，11月26日，深圳市羅湖區東曉街道行政服務大廳在全區政務服務系統中率先開展政務服務手語培訓，進一步提升政務服務精細化水平，讓服務更有溫度。

手語培訓課上，授課老師首先介紹了手語的意義及語法規則，然后從手語的基本內容教起，包括漢字拼音、數字、稱謂、常用短語的打法，邊示范、邊講解、邊引導參訓人員一同學習。

隨后，圍繞政務服務用語展開一句句的手語教學，“你、我、他/她”“行政、服務、業務、辦理”“請問您需要辦理什么業務？”“請讓我為您服務”......從詞到句子，循序漸進的教學方式讓參訓人員很快進入狀態，現場學習氛圍十分活躍。

在老師的專業講解和互動中，窗口工作人員對每一個手語仔細揣摩、一遍遍反復演練，通過此次培訓基本掌握了日常政務服務手語技巧。

手語培訓是東曉街道行政服務大廳強化無障礙服務工作的一個縮影。據悉，近年來，行政服務大廳實施多項舉措，提升面向殘疾人和老年人群體的服務水平，設置了無障礙服務專窗以提供一對一的貼心服務，并舉辦了多場老年人服務需求調研會，為有需要人士提供“上門辦”服務。

在提升“軟服務”的同時，硬件也在升級。目前，行政服務大廳設有無障礙停車位、無障礙通道、無障礙填寫桌、無障礙衛生間等設施，還配備助視鏡、老花鏡、披肩等物品，逐步優化辦事環境，讓前來辦事的殘疾人和老年人群體感受“有愛無礙”。

下一步，東曉街道行政服務大廳將繼續結合“我為群眾辦實事”實踐活動要求，以群眾需求為導向，進一步深化“幫辦代辦”“上門辦”等人性化服務模式，切實提升群眾的獲得感和幸福感。