讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年7月14日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）“沒想到理賠速度這么快?！?022年5月，胡女士因車禍受輕傷，前往深圳市第三人民醫(yī)院就診治療。治療結束后，醫(yī)院收費處旁的一個“鵬心賠”宣傳展架吸引了胡女士的注意，她掏出手機，根據(jù)操作指引完成了理賠報案。沒過一會兒，胡女士就接到了國壽的慰問電話。幾天后，醫(yī)療保險理賠款就到賬了。
深圳國壽供圖。
據(jù)了解，“鵬心賠”是深圳國壽在深圳市財政局的大力支持下，于2021年底創(chuàng)新推出的一項電子票據(jù)理賠服務。客戶可以在線上自助獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時，進行商業(yè)保險理賠申請。此舉開啟了醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報案理賠的服務新模式。經過客戶授權后，“鵬心賠”系統(tǒng)不僅可以智能識別客戶的醫(yī)療費用票據(jù)信息，還將對客戶的保單信息進行自動匹配，讓客戶無需換開紙質票據(jù)、無需前往保險公司，一站式實現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務接續(xù)，理賠申請便捷高效。
此外，該服務還通過報案提醒和服務跟進功能，將保險公司被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w。據(jù)統(tǒng)計，“鵬心賠”正式上線后的一個月內，深圳國壽的理賠申請支付時效就較同期提速27.93%。目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)了深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設置了宣傳服務點。