讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月10日訊（記者 田志強(qiáng) 常軍平）近日，記者從第十二屆深圳市“顧客滿意服務(wù)明星”創(chuàng)建活動(dòng)主辦方深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)處獲悉，為了提高深圳服務(wù)業(yè)質(zhì)量，主辦方聯(lián)合深圳新聞網(wǎng)共同推出了《顧客滿意服務(wù)系列視頻 》的第一期：顧客滿意的由來(lái)。采用輕松、直觀的方式傳播顧客滿意服務(wù)的知識(shí)，其視頻內(nèi)容如下：
顧客滿意服務(wù)系列視頻一：顧客滿意的由來(lái)
20世紀(jì)50年代，隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“顧客滿意”這一概念開(kāi)始受到學(xué)者的關(guān)注。
何謂“顧客滿意”？目前接受度最高的是飛利浦·科特勒對(duì)顧客滿意的定義。
他認(rèn)為“顧客滿意是一個(gè)人通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知效果（或結(jié)果）與他或她的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”
讀懂了嗎？反正我是沒(méi)懂。
但是換一種說(shuō)法你肯定是聽(tīng)過(guò)。
“顧客就是上帝”聽(tīng)過(guò)吧。
“這個(gè)商品/服務(wù)超出了預(yù)期”也聽(tīng)過(guò)吧。
這樣是不是就好理解了？對(duì)沒(méi)錯(cuò)，這兩種感覺(jué)就是“顧客滿意”的體現(xiàn)！
深圳作為改革開(kāi)放的前沿，引進(jìn)并踐行“顧客滿意”這一理念和體系走在前列。
2003年開(kāi)始，深圳就率先開(kāi)展了“顧客滿意服務(wù)明星”活動(dòng)創(chuàng)建工作，至今已走過(guò)19個(gè)年頭。
可以說(shuō)，“顧客滿意”與“來(lái)了就是深圳人”一樣深入人心！
視頻前的你還對(duì)“顧客滿意”陌生嗎？沒(méi)準(zhǔn)你身邊就正好有一個(gè)“顧客滿意服務(wù)明星”在為你服務(wù)！