讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2023年4月7日訊（記者 湯莎）日前，中國人壽壽險公司發(fā)布了2022年年報。年報對2022年中國人壽壽險公司運營服務(wù)工作舉措和成效進行了分析展示。
報告指出，2022年，中國人壽壽險公司持續(xù)推動運營服務(wù)集約化、數(shù)字化、多樣化發(fā)展，著力提升服務(wù)供給和送達能力，健全完善消費者權(quán)益保護體系，加速推進智能集約的一體化運營模式落地。
2022年，中國人壽壽險APP注冊用戶數(shù)達1.29億，月活人數(shù)同比增長6.8%。個人業(yè)務(wù)無紙化投保率超99.9%。進一步推廣電子信函、電子保單、線上保全、線上理賠服務(wù)，全年累計節(jié)約紙張超6400噸。個人保全、核保平均審批時效提升超25%。智能應用能力持續(xù)提升，投保、核保、理賠、保全智能審核通過率均保持高位，智能在線服務(wù)問題解決率達95.8%。
理賠方面，中國人壽壽險公司持續(xù)提供多場景便捷賠付方式，理賠獲賠率超99.6%，平均時效0.43天。各類便民賠付深受歡迎，“重疾一日賠”覆蓋范圍進一步擴大，全年惠及18.5萬名客戶?！袄碣r直付”超670萬人次。為11.6萬余名有困難客戶提供“特殊服務(wù)上門賠”服務(wù)。
通過構(gòu)建全方位的消費者權(quán)益保護機制，中國人壽壽險公司制定“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費者權(quán)益保護工作方案，加強客戶體驗閉環(huán)管理，人身險保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、客戶好評度等保持高位。強化增值服務(wù)供給，服務(wù)總量同比提升3.7%。適老化服務(wù)形成特色，全年提供服務(wù)超2559萬人次。中國人壽壽險APP成為保險行業(yè)首個通過中華人民共和國工業(yè)和信息化部無障礙及適老化技術(shù)評測的手機應用。