深圳新聞網2023年7月17日訊（記者 朱琳）“你們能幫我兌換硬幣嗎？”一名拾荒者客戶頂著夏天的炎炎烈日走進廣發銀行深圳寶安支行，手中提著滿滿一大袋子的紙幣和硬幣。這一大袋子錢是他拾荒換來的“勞動成果”，很多都已經破損、臟污。
“我走了很遠，都說沒辦法兌換”，客戶站在門口，面露難色。廳堂經理馬上上前安慰，表示廣發銀行深圳寶安支行專設有殘缺污損人民幣兌換窗口，一定會為他兌換的。緊接著，廳堂經理熱情地為客戶取號，指引其來到兌換窗口，將滿滿一大袋數百張的紙幣和零散硬幣遞給柜員。柜員陳歡耐心地為客戶清點紙硬幣，并由廳堂經理周柳珊對無法過機的殘損紙幣進行人工核驗復點。
客戶的紙幣大多破損，無法過機，需要一張張手工鑒偽、清點。破損的紙幣上還沾著塵土、污穢，甚至散發出氣味，但是廣發銀行的兩名員工沒有任何怨言，準確、高效地為客戶完成了清點和兌換工作。看著自己辛苦掙來的零錢變成了一張張完好平整的百元紙幣，客戶臉上露出了笑容，并由衷地向兩位工作人員表達了感謝。
作為地處居住人口密集地區的大型網點，廣發銀行深圳寶安支行的客戶量較大，其中新市民、個體工商戶和中老年客戶占比較高，現金兌換需求也較多。零鈔兌換，業務雖小卻見真心，服務雖簡卻見真情。廣發銀行深圳分行將始終秉承為客戶提供溫暖、貼心服務的理念，做對事、做好事，充分滿足廣大客戶的貨幣兌換需求，做好小面額人民幣和殘缺污損人民幣的兌換服務，傳遞廣發溫度，傳遞正能量。