深圳新聞網(wǎng)2025年6月12日訊（記者 韓翔 通訊員 曹麗）2025年6月10日上午，深圳巴士集團第四分公司營運部聯(lián)合工會開展了一場以“微笑賦能?共話未來”為主題的“微笑服務(wù)”深化推進(jìn)活動，旨在深入總結(jié)“微笑服務(wù)”品牌建設(shè)首批試點線路經(jīng)驗，凝聚全員服務(wù)共識。
自2025年初“微笑服務(wù)”品牌建設(shè)啟動，深圳巴士集團第四分公司B683線、大學(xué)城通勤專線、236線、深圳灣公園觀光線作為首批試點，踐行“365微笑服務(wù)工作法”，在提升服務(wù)品質(zhì)等方面成效顯著。此次活動，來自松坪山、西麗、火車西站及華僑城車隊四條試點線路的駕駛員、服務(wù)管理人員，以及營運部、工會、黨辦等相關(guān)部門人員參與其中。他們身著統(tǒng)一工裝，駕駛員著裝整齊，佩戴笑臉胸章，展現(xiàn)出對活動及微笑服務(wù)理念的高度重視。
活動現(xiàn)場，各環(huán)節(jié)有序推進(jìn)。在“一線之聲”環(huán)節(jié)，“吐槽大會”上，與會人員坦誠分享服務(wù)痛點難點，為優(yōu)化服務(wù)提供動力；駕駛員講述的“微笑服務(wù)”實踐案例，讓大家感受其魅力價值。“聚力行動”環(huán)節(jié)，工會策劃的“微笑能量”傳遞小游戲?qū)⒎諊葡蚋叱保瑘F隊協(xié)作意識增強，成員深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)是團隊共同使命。“體驗升級”環(huán)節(jié)，全體人員乘坐深圳灣觀光線，沉浸式觀摩“微笑暖程”三步驟，并填寫《微笑服務(wù)優(yōu)化建議卡》，為服務(wù)提升提供智慧結(jié)晶。
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