深圳新聞網(wǎng)2025年8月1日訊（記者 湯莎 實(shí)習(xí)生 張家豪）近日，由中國人民銀行主管的《中國金融》雜志發(fā)布第七屆金融業(yè)年度優(yōu)秀品牌案例評選結(jié)果。憑借前瞻的聲譽(yù)風(fēng)險管理理念和扎實(shí)的全流程精細(xì)化管理，招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡稱“招聯(lián)”）申報(bào)的《筑牢輿情防護(hù)網(wǎng)，護(hù)航聲譽(yù)安全港——招聯(lián)聲譽(yù)風(fēng)險管理案例》脫穎而出，獲評“聲譽(yù)管理年度案例”，是該維度唯一入選的消費(fèi)金融公司。值得一提的是，這是招聯(lián)聲譽(yù)管理第三次入選該獎項(xiàng)，其專業(yè)水準(zhǔn)再獲權(quán)威媒體高度認(rèn)可。
據(jù)悉，本次評選邀請中國銀行業(yè)協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會等行業(yè)協(xié)會的專家領(lǐng)導(dǎo)以及學(xué)界品牌專家擔(dān)任評委，覆蓋品牌傳播、社會責(zé)任、聲譽(yù)管理、企業(yè)文化等多個維度，共收到來自207家金融機(jī)構(gòu)報(bào)送的近400個案例，入選機(jī)構(gòu)涵蓋銀行、保險、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域的頭部企業(yè)。
企業(yè)聲譽(yù)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中長期努力而沉淀形成的企業(yè)形象和市場評價，是企業(yè)生存和壯大的重要基礎(chǔ)。作為中國聯(lián)通與招商銀行共同組建的消費(fèi)金融企業(yè)，自誕生之日起，招聯(lián)就高度重視企業(yè)聲譽(yù)管理，秉持預(yù)防為主的聲譽(yù)風(fēng)險管理理念，將聲譽(yù)風(fēng)險管理工作前置，從源頭把控可能影響品牌聲譽(yù)的潛在因素。
在聲譽(yù)風(fēng)險管理的眾多要素中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是至關(guān)重要的一環(huán)。消費(fèi)者的滿意度和口碑直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)，招聯(lián)在業(yè)內(nèi)率先提出將消保升級為公司核心能力，將“投訴率”與“不良率”置于同等重要的位置，并以數(shù)智能力切實(shí)強(qiáng)化消保防線，推動金融高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
在金融消保實(shí)踐中，基于自研的“招聯(lián)智鹿”大模型成果，招聯(lián)率先探索大模型在消保全流程的深度應(yīng)用，創(chuàng)新打造了招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，汲取中醫(yī)“治未病”理念，建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線，以針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客戶投訴隱患，在不斷追求產(chǎn)品服務(wù)極致體驗(yàn)的同時，切實(shí)提升消保工作質(zhì)效。截至目前，招聯(lián)客戶投訴48小時首聯(lián)率為99.04%，5個工作日辦結(jié)率為98.73%，客戶滿意度達(dá)98%，獲得市場與監(jiān)管的認(rèn)可。
另一方面，招聯(lián)積極開展消保宣教，把增強(qiáng)消費(fèi)者金融知識、風(fēng)險意識、信用意識納入消保工作的重要內(nèi)容。基于AI技術(shù)，招聯(lián)輔助制作了大量視頻、漫畫、海報(bào)等宣教素材，并在多個線上渠道傳播，助力消保宣傳常態(tài)化。結(jié)合315消費(fèi)者權(quán)益日、信用記錄關(guān)愛日、防范非法集資宣傳月等時點(diǎn)，招聯(lián)持續(xù)開展專項(xiàng)主題活動，觸達(dá)消費(fèi)者近3億人，并連續(xù)三年獲得深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程表彰。
得益于系統(tǒng)性的聲譽(yù)風(fēng)險管理體系，招聯(lián)品牌健康度指標(biāo)穩(wěn)居行業(yè)前列，不僅為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障，也贏得了市場和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可和信賴。秉持著“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的發(fā)展理念，展望未來，招聯(lián)將持續(xù)深化聲譽(yù)管理及消保工作，不斷提升企業(yè)品牌形象和市場競爭力，為推動金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
（招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司供圖授權(quán)使用）