投訴來源：深圳市消費者委員會
投訴人：黃先生
投訴對象：雪樂山(北京)體育文化有限公司深圳分公司
消費者要求：退費
投訴內容： （以下為投訴人訴稱）
本人于2022年1月3日在該商家處花費17012元購買合家歡課程卡。因不可抗力因素，我在沒有使用過的前提下，于2月底申請全額退款，店家同意并承諾在1-3個月內退款。后商家一直拖延，至今仍未退款。
調查情況：
深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。市消委會多次致電商家調查、調解，但商家一直拖延，至今仍未給出處理方案。后市消委會告知將按規定對其行為進行公示，商家表示不怕被媒體曝光。經查，商家注冊地址：深圳市福田區華富街道蓮花一村社區皇崗路5001號深業上城(南區)商業綜合樓134A。
在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。建議消費者合理選擇、適度參加非學科類校外培訓，一次性交費時間跨度建議不超過3個月或60課時。
