候選事件十四

所屬部門：深圳市消費者委員會

事件名稱：退票費高于機票票價，深圳市消委會打出“組合拳”形成消費維權新模式

簡要內容：

消費者通過攜程預訂突尼斯8日二人私人行旅游產品，下訂單不到20分鐘因故要求取消訂單，攜程客服稱需收取兩人共計18524元退票費。消費者從航空公司得知，每張機票價格為6415元（退票不收稅費），而攜程收取的退票費每張高達9262元，相當于多收取42％。3月8日，市消委會向攜程公司發出《監督函》，攜程兩次書面回復均表示“不存在此類問題”。3月22日，市消委會召開“攜程消費鬧心事”公開討論會，引起了社會和媒體的廣泛報道。3月30日，攜程CEO孫潔一行來到市消委會，向在攜程消費遇到困擾的消費者致以誠摯的歉意，并提出整改措施。此次監督從典型個案出發，精準抓住行業痛點，調動社會力量參與輿論監督，以強有力的“組合拳”推動消費者鬧心事兒解決。