候選事件三

所屬部門：深圳市交通運輸局

事件名稱：規范駕培行業消費者權益保護問題

簡要內容：

駕駛員培訓是一項關系民生的行業，駕培企業服務質量的高低直接影響到市民的學車滿意度。而學車過程中反映的問題，就是駕培企業需要糾偏、總結的重要指標。面對日趨復雜的信訪投訴形勢，駕培企業該如何找準命脈，“對癥下藥”？深圳市交通運輸局直屬單位市港航和貨運交通管理局已經聆聽到企業的“心聲”，自2018年5月起，開展了多輪信訪投訴專項督導工作，就駕培企業日常信訪投訴處理工作進行“一對一”幫扶和指導，組織發動行業協會、行業專家及律師等多方力量，運用現場督導、律師答疑座談互動等多種方式完善駕培企業投訴處理機制的建立與運行。